有读者问我这么一个问题，面对类似的事情，为什么不同的企业，面对公众，风格不一样？

这其实是一类非常普遍的话题，它可不仅仅适用于你理解的这么小的范围。

说的通俗点，一切人，一切事物背后都遵循我下面说的这番道理。

这个道理是什么？

你要弄清楚，自己是不是对方的客户，或者说，自己是对方什么等级的客户。

关于这个话题，我用两个维度来给你分析。

第一个维度，企业对公众的态度。

直接面向客户的，例如TO C的那种企业，和不直接面向客户的，比如 TO B的那种企业，当面对公众的时候，态度就是不一样的。

什么叫TO C的企业？

比如开饭馆的，大都比较圆滑，伺候人的活嘛，你首先得让客户满意，客户不满意，你菜烧的再好，人家毕竟不是来添堵的。

但你去看那些卖专业厨房高端灶具的，未必如此。

因为它的客户不是家庭，家庭里用不到，客户大都是些专业的饭店，这就叫TO B的企业。

也就是说，企业的产品面向的客户，还是企业。

那么当企业面对企业的时候，它的态度，也会分成很多种。

比如某些做高端灶具的，它的对象也许是固定的，业内那么几家著名的连锁酒店。

这就是做大客户的，它关心的是这几家大客户对自己的态度，伺候好了，就行了呀。

至于你说零散的小饭店，也许也买它的产品，但在它的收入构成里，占比是多少？这是最重要的因素。

就像我们说宝马汽车，也生产自行车。

但宝马自行车，是赠品，它不可能成为宝马汽车集团的什么重要部门，那也就不可能被重视。

宝马自行车，客户体验好不好，重要么？不重要。

因为你那条线的营收也许连1%都到不了。

那我们来想象一下。

一家以卖专业灶具为主体的企业，会不会在意公众对自己的看法？

答案是否定的。你喜不喜欢，跟它有毛线关系。

一家以开饭店为主体的企业，会不会在意公众对自己的看法？

当然会在意嘛，这还用说。

如果你发现一家企业又有TO C，又有TO B，就要仔细分析他的收入构成。

同样这个话题，我们来看第二个维度。

第二个维度，个人对公众的态度。

有人问我，她既是马未都的粉丝，也是某情感博主的粉丝。

她发现，马先生不怎么理她，而某情感博主非常热情，于是就问我，马先生是不是人不好？

这个道理你套用上面企业TO B，TO C的模式，马上就能理解。

马先生一生最大的成就是把私人博物馆开成了连锁的。

当然，他同时也是网红，也有各种栏目。

但你仔细想想，他做这些的目的是什么？

他在宣传自己的博物馆，希望有更多的人来看，希望在自己死后，博物馆还能靠自己的力量维系下去。

你明白这意思么？

你去参观博物馆，交的那个门票，是用来付房租水电和雇佣保洁阿姨的。

他想达到的就是这么一个程度，就可以了。

换句话说，他的自媒体事业在他个人事业版图里的地位，类似宝马自行车在宝马集团的地位。

可你反观情感博主，自媒体是什么？那就是他的宝马呀，那就是他的全部呀。

那态度当然不一样了，理解？

你是人家的衣食父母，和你是人家博物馆保洁阿姨的衣食父母，这个客户的程度不一样呀。

你把这俩维度想明白了，那我再给你延展，你会发现它适用于一切人际关系。

为什么研发的脾气比售后臭？售后的脾气比售前臭？售前的脾气比销售臭？

这个顺序是怎么产生的？

因为企业的客户，并不是研发的客户。

研发的客户实际上是技术，技术做好了，有饭吃，技术做不好，态度再好也没饭吃。

所以你看到很多以技术为导向的企业的风格也是这样，牛，硬，倔，对公众不屑一顾。

因为技术是他们的衣食父母，研发做好一切都好，研发不好，咋都不好。

售后的脾气为啥比售前臭？因为你已经付款了嘛。

这就是为啥甲方通常要求付款3、3、3、1，拖着尾款不给，就是怕你不伺候了。

至于销售的态度最好，那不是废话么，他干啥活的？他可不就是伺候客户的么？

听懂了？我再给你扩展。

人与人之间的态度，与人与人之间的可取代性，也是息息相关的。

我们回到爱迪生的年代。

爱迪生第一个发明电灯，假如那会儿没有任何其他人能生产电灯，你觉得爱迪生的企业，态度会是怎样的？

一定是牛皮哄哄嘛。

有本事你别用，你用蜡烛去呀，谁鸟你。

那人也是一样的呀。

比如你是某家以技术为生命线的企业里的核心技术工程师，某个核心技术离不开你。

那你就算把鞋踩在老板脸上，他也只好说，自己脸长的不是地方，碍着您落脚了。

不这样能怎么样呢？对吧。

所以很多人问我，为啥老板对自己的态度是不一样的。

因为企业不一样呀，因为你的重要性不一样呀。

你待在富士康，你不听话换呗，生产线上又不是非你不可，明天招个人，培训一天就能上岗。

你待在某些大企业，就算做研发，同一条线也许有六个团队同时开工，你技术好，也不是张屠户。

可如果你待在创业的小企业，你是最核心离不开的那个，那就会处于我说的那种老板也得哈你的局面下。

最后，我给你把这个话题扩展到家庭生活中。

有一次，我和另外俩人吃饭，一个是我们常务副总，比我大几岁，另一个是我们CEO，比我大十几岁。

我就问他俩，为啥我媳妇当年泡我的时候，特别的温柔，现在，特别的跋扈。

常务副总就说：“别管在野党做了多少许诺，等上台了，都一个样。你钓鱼的时候会喂食，钓上来，还会喂么？”

我们CEO就更资深，看的更透彻，他说：“泡你的时候，当然对你好喽，不好你怎么上钩？等结婚了，态度当然可以差一点，因为你离婚有成本；等有了孩子，母以子贵，此时不把那么多年下的成本收回来，更待何时？”

太特么通透了！都是人精。

你仔细想想吧，不要什么事儿都拿情绪来理解，天底下的事儿，无非那点事儿，想通了，处处都通了。

当然， 我讲了这么多，你千万不要以为对你态度好的，才是好。

不一定的。

昨天我们大号聊了个什么case？

一个小孩儿拉臭臭的case。

这样的话题，都能有一堆的人跳起来，跟我讲：你错了，三天不大号是正常的，不大号是你的错，孩子想几天大号就几天大号，一周不大号才是自由。

你知道为什么很多人第一反应会是这个？

这就是人性嘛。

我就靠人性混饭吃的，我待在交易市场里就是玩弄人性的，我每天的状态就是躲在市场的一个角落里，对着人性的弱点偷偷笑，因为那都是银子。

人性的本质一定是不思考的，因为思考一定是逆人性的。

人遇见任何问题的第一反应一定是先抬个杠，抬完自己就舒服了，就可以继续这样舒服下去了。

所以人才需要找认同感嘛。

插一句，市场里很多消息面都是这么设计的，从玩弄人性的角度刻意设计好的。

换句话说，大部分人每天都生活在被玩弄中，你的一切反应，都是局中的设定。

小孩大号的话题是我的亲身经历，这有啥好争辩的呢，只有我们家人才知道完整的过程。

我孩子低年级的时候就是三四天才一次，理由就是我文中说的，懒，无它。

后来高年级了，就是一天一次，方法也没啥特别，就是家长强迫，养成每天去尝试的习惯，几个礼拜之后就正常了，十分的规律。

没啥特别的原因，就这么简单，我相信很多家庭都经历过。

家长会花心思，会知道什么事儿该怎么做，因为那是亲儿子。

对于别人，当然不会嘛。

你喜欢养成什么样的习惯，你混成啥样，跟我能有啥关系呢？理解？

你想透了，这就是人际关系的本质。

就像我小时候也一样。只有我父母会指责我，别人家的父母永远满脸堆笑。

因为他们对我负有扶上马，送一程的责任，而其他人的父母即便笑着把我送进坑里，也不需要拉我一把，只需要继续皮笑肉不笑即可。

这是一个成年人应有的理解水平，如果没有，那是你的事儿。

成年人最难的是什么？

是没人强迫你思考了，再也没有啦。

面对任何成长的机会，都靠你自己啦，你是要继续不思考，每件事都让自己爽，让自己抬两个杠混过去，还是要如何，都是你的选择。

这个世界从此只会对你呈现一张统一的脸：

你能够负担的起的，和你负担不起的。

用我们今天的主题来说。

你能够成为多少人的客户，能够成为什么等级的客户，是这个世界给你呈现一张什么脸的，唯一因素。

唯一因素。

有人问我：西风，要不要每次都说的这么露骨。

借用一位读者对我们号的评价回复你。

他说，我们号不是公众号界的一股清流，我们号是公众号界的泥石流。

我曾经问过很多年轻时有过贫穷经历的富翁，我好奇的问他们，如果只能保留一个优点，你会保留身上的什么？

他们的答案表述五花八门，但总结起来，意思惊人的相似。

这答案就是，在他们年轻又贫穷的岁月里，他们能够捏着鼻子，忍着强烈的不快，硬是把那些让人恶心的真话，听进去。

好吧，人本来就分两种，企图变成更好自己的，和不企图的。

如果我们这股泥石流，能成为未来优秀的你的垫足石，那是我的荣幸。

我说过什么不重要，你成长了，比什么都强。